包頭市家政服務業(yè)開啟“線上時代”

近日，從包頭市就業(yè)局了解到，為進一步改善包頭市家政服務的能力和水平，讓市民們更好地感受家政服務。市就業(yè)局將打造集“電話、手機APP、微信、網(wǎng)站”四個功能為一體的家政服務網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。今后，市民可通過其中任意方式購買家政服務。除此之外，該系統(tǒng)將對服務人員采取實名制管理并開通在線業(yè)務投訴、在線申領(lǐng)就業(yè)券以及線上技能培訓結(jié)業(yè)考試等功能。

　四種方式“融匯互通”

還了解到，包頭市很早便已開通96200家政服務熱線電話平臺，市民可以通過撥打熱線電話連通包頭市家政服務行業(yè)，從而購買家政服務。近年來，隨著包頭市家政服務業(yè)的不斷發(fā)展，市就業(yè)局打造智慧就業(yè)模式，搭載互聯(lián)網(wǎng)思維，將家政服務與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來。

“以前只能打電話，聽對方來說自己的情況，具體要求還要見面再談，如今有了線上模式，家政服務行業(yè)、家政服務人員的信息、規(guī)模、經(jīng)歷、客戶的評價等一目了然，讓市民選擇起來更方便，也更放心?！笔芯蜆I(yè)局工作人員介紹說。

服務人員實名管理

線上模式提檔升級后還增添了不少新的功能。包括：

建立了全行業(yè)服務人員實名制管理系統(tǒng)。新系統(tǒng)在服務人員錄入和服務上采用實名制管理，服務人員錄入需上傳個人信息，每個服務人員會有一個二維碼身份信息供客戶了解，無系統(tǒng)登記的服務人員不能使用。已上戶的服務人員不能做二次分派，狀態(tài)為“未派工”時方能選擇服務。建立黑名單機制，服務人員對所服務的訂單負責，如出現(xiàn)不真實行為，即被列入黑名單且與征信評價體系關(guān)聯(lián)。

完善服務評價體系?？蛻粼诜者^程中、結(jié)束后可對服務機構(gòu)/服務人員的服務情況進行反饋，商戶可在線跟客戶評價進行互動。每條不良記錄和商戶接單情況都會被系統(tǒng)記錄，并可查看、統(tǒng)計、導出。這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)將用在對家庭服務機構(gòu)和服務人員的業(yè)務綜合考評打分中，在系統(tǒng)網(wǎng)站的征信公告中定期發(fā)布。

開通了就業(yè)券在線申領(lǐng)和業(yè)務投訴通道。在96200信息中心官網(wǎng)上新設(shè)立了就業(yè)券個人申報窗口，方便條件合格的人員直接申報。依托96200呼叫熱線、網(wǎng)站等平臺，開通了居民服務業(yè)務投訴渠道，相關(guān)事項24小時內(nèi)辦結(jié)。

實現(xiàn)了家服技能培訓在線結(jié)業(yè)考核。96200信息中心利用“包頭家庭服務”APP增加了家庭服務技能培訓結(jié)業(yè)在線考試系統(tǒng)，系統(tǒng)集線上考核的組織、申報、考試、查詢等功能為一體，進一步減輕了機構(gòu)負擔，加快了效率。