保潔服務流程

清潔管理的具體內(nèi)容

對于清潔部員工，物業(yè)管理處應對其做相應的管理，以提高服務質(zhì)量，具體為：

一、清潔的素質(zhì)

提高清潔工素質(zhì)，使其與物業(yè)的檔次相符合。

二、清潔工技能

時常抽查清潔效果，督促加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進的清潔技巧，使清潔工作不斷進步。

三、清潔工的勞動紀律

經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。

四、配備的清潔設備

清潔工作中時常使用的機器設備，如： 吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等，管理必須時常對這些設備檢查，其保証設備的數(shù)量及完好正常。

五、使用的清潔材料

這是非常重要的一個方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對物業(yè)建筑的養(yǎng)護方面起重要作用，嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料，應用有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。

六、巡檢

從管理處自身方面加強巡檢的次數(shù)及質(zhì)量，并通過落實檢查制度以督促清潔工的工作。

七、配合

管理處提供相應的協(xié)助，如： 供電、供水，與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面，共同做好清潔工作。

禁用材料

鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋后方可使用。鹼類：燒堿、土鹼、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。

操作常識

一、石料地面的清潔

1. 認明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使用刀片）。

2. 用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。

3. 選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。

4. 選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清洗。

5. 用吸水機將已清洗過的地面將污水吸凈。

6. 用清水重復使用擦地機擦洗。

7. 用吸水機將清水吸凈。

8. 用干凈的拖畚對已洗凈的地面做細致的拖抹。

二、玻璃清潔

1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。

2. 對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進行刮走污跡。

3. 再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。

4. 用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。

5. 用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。

6. 用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。

7. 用干凈的干抹布將少量水跡擦干。

8. 用抹布將刮下的水跡擦凈。

其中注意每次使用刮水器時只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。

三、不銹鋼鏡面

不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。

四、石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內(nèi)的墻面）

1. 用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。

2. 用刀片（刀刃和石面為30度角）進行頑固污跡的鏟除。

3. 用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。

4. 待墻面上的水份完全干透。

5. 用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。

6. 給予一定的時間，手感已干透時，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。

以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進行一次涂抹碧麗珠的工作。

五、不銹鋼的清潔與保養(yǎng)（不包括鏡面）

1. 在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。

2. 在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡清除。

3. 用有去污水稀釋過的溶液，用抹布對不銹鋼表面清洗。

4. 再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。

5. 等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護油的抹布對不銹鋼進行順紋及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養(yǎng)完成。

此項工作中禁止使用硬質(zhì)的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進行定時的上光保養(yǎng)。

六、車庫、外圍地坪的清洗

1. 首先將大塊污跡進行清除。

2. 針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面程清洗。

3. 用高壓水力沖洗機對整個地坪進行沖洗。

4. 如有部份地區(qū)有積水，將用吸水機將積水吸凈。

5. 如長期使用后地坪表面有頑固污跡，這時可以用擦地機配合硬質(zhì)刷盤先進行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機沖洗。

此項工作中對于小部份的黃斑水泥可使用酸性葯水，但應及時用水沖洗干凈，不得浸泡時間過長。

七、樓宇外墻清洗

1. 必須持有高空操作証者方可進行此項工作。

2. 檢查吊繩、座板及保險繩，完好無損。

3. 在樓宇頂部將吊繩牢固固定。

4. 用稀釋好的外墻溶液，并且備份一桶清水分別吊在座板兩頭。

5. 由上至下先用外墻溶液水清洗，再用清水洗凈。

6. 用刮水器將水跡刮凈。

7. 用抹布將邊角水跡擦凈。

此項工作注意安全、仔細，對于少量污跡可使用刀片先鏟除，再做清洗。

八、涂料、油漆墻面的清潔

1. 用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。

2. 再用清水少許進行洗凈，待墻面干透即可。

3. 如污跡在前兩個步驟無法清除時，可用細沙紙對污跡打磨，污跡清除。

4. 在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。

5. 補上同質(zhì)、同色、同料的材料（涂料或油漆）

此項工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。

九、打臘工藝

1. 用起臘水按比例稀釋，用擦地機配合擦地片。

2. 將稀釋過的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機擦洗。

3. 用吸水機將擦洗過的地方的污水吸凈。

4. 用清水過洗，并用吸水機將水吸凈。

5. 用干凈的拖畚將已清洗過的地面拖抹干凈，留出足夠的時間等地面完全干透（此時嚴禁在已清洗過的表面走動）。

6. 用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序為二遍底臘、三遍面臘，每一遍上臘工作須留有至少45分鐘，等臘干透，此時也不可在上面走動）。

7. 在已上好臘的地面進行噴臘，再配合拋光機進行拋光保養(yǎng)。

十、地毯清洗

1. 用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進行清洗。

2. 用帶有自備水箱的擦地機，配合軟質(zhì)刷盤，對地毯大面積的刷洗。

3. 用吸水機將清洗過的地毯吸去污水。

4. 用清水用機器將地毯過洗干凈。

5. 用吸水機將水吸凈（此時不可在地毯上走動）。

6. 再用吹干機將地毯吹干，即可。

此項工作的重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會留下明顯的色差

清潔的設備及功能

目前在市場上有著許多品牌和品種的清潔設備，大概分為以下幾方面：

一、拋光機

拋光機分為三種：

1. 超高速拋光機： 其轉(zhuǎn)速在2000-3000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機適用于對于花崗石表面的保養(yǎng)拋光作用，不可使用在大理石、云石拋光，因其速度快對質(zhì)地軟的材料不適用。

2. 高速拋光機： 其轉(zhuǎn)速在1500-2000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機在石料已打過臘的表面進行拋光，這種拋光機的缺點在于對拋光片的使用上，其拋光片壞損快，成本較高，但其拋光效果非常好。

3. 低速拋光機： 其轉(zhuǎn)速在300-1000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機自身帶有吸塵袋，這是它的優(yōu)越性，因在拋光工作中拋光片上的材料因磨損全散落下來，一般拋光之后還要再吸塵，這種拋光機就免去這一工序，但因速度慢，無法拋出前兩種拋光機拋出的效果。

二、擦地機

擦地機分為兩種：

1. 水箱式：這種擦地機自身帶有水箱，在清洗工作中，可免去先用拖畚對地而上水的工作，特別是對地毯的清洗。

2. 無水箱式：這種擦地機只可做一般地面的清洗工作，無法對地毯清洗。

這兩種擦地機的轉(zhuǎn)速都為175轉(zhuǎn)/分鐘，底部構造為脫卸式，可以更換擦地片和刷盤等。

三、高壓水力清洗機

這種機器分為三種：

1. 箱式一體機：這種機器為國外進口，其優(yōu)越于其它種類，是外型整齊，功能齊全，主要體現(xiàn)在自身壓力可達22Kg/cm2，小壓力可達7Kg/cm2，這樣對于地坪上一般污跡（包括口香糖類）可一次沖洗干凈，調(diào)至小壓力還可對墻面汽車進行沖洗，而且機器構造中；帶有自動吸取清潔劑混和稀釋，沖洗這一功能在同類機器中是不多見的，其價格也非常昂貴，約在1萬元人民幣左右。

2. 直空汞式：這種機器壓力可達10 Kg/cm2，在國內(nèi)產(chǎn)品中壓力為較大的一類，但其外型重，移動不方便，還需另配儲水器，但價格低，是大多數(shù)清潔公司選用的。

3. 手提式：這種機器小巧但壓力也小，其壓力只為5 Kg/cm2，適用于汽車清洗和墻面清洗，但其連續(xù)工作時間短。只可在小范圍內(nèi)使用，但其優(yōu)點是在高空或空間較小的地方可作清洗工作。

四、吸水器

吸水器分為二種：

1. 單吸水器：這種吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾時比較容易損壞機器，這種機器適用于在保潔工作中少量的吸水工作或水質(zhì)較好的工作中。

2. 干濕兩用：這種機器用途較廣容量大，一般性的小粒石子也可吸入。

有一點是兩種機器都必須注意，吸水時注意吸入水的水位，過量時也比較容易損壞機器。

五、其它的設備一般性國產(chǎn)與進口的區(qū)別在于其制造工藝上，常用有如下：

1. 抹水器、刮水器：用于玻璃、外墻、不銹鋼鏡面的清洗工作。

2. 塵推：用于對地面灰塵的清潔。

3. 吸塵器：用于細小的灰塵、垃圾的清除。

4. 推水器：用于平面雨天積水，將水推開，緊急處理時作暫時使用。

5. 一些小工具：如刀片、鏟刀、拖畚、抹布、水桶、畚圾、掃帚、噴壺等。

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